Assistance

Améliorer la productivité de nos clients en garantissant la disponibilité, l'évolutivité, la sécurité et l'optimisation de leurs infrastructures informatiques.

MyITManager assure le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information, la prévention d'anomalies, correction des dysfonctionnements ainsi que les réparations et la gestion des garanties constructeurs.

Télé-assistance TeamViewer téléchargement
QuickSupport

Infogérance d'infrastructure
Serveurs & réseaux
Serveurs, stockage, sauvegardes, réseaux locaux & réseaux étendus, matériels réseau et les systèmes d'exploitation associés

Infogérance des postes de travail
& assistance des utilisateurs
postes de travail et périphériques associés, suites bureautiques, messagerie & internet

Assistance applicative
en complément de l'éditeur
pour une assistance fonctionnelle métier en adéquation avec les besoins de nos clients :
- Paye & ressources humaines
- Comptabilité & finances
- Gestion commerciale & e-commerce
- Développements spécifiques

Les bénéfices de l'offre

Qualité & disponibilité
- Une équipe pluridisciplinaire qualifiée & spécialisée
- Des ressources humaines motivées et disponibles mises à disposition
du client sans contrainte hiérarchique et salariale
- Une offre flexible s'adaptant aux besoins des clients et aux contraintes
économiques
- Une qualité de service maîtrisée et unifiée quel que soit le constructeur
et la technologie.
- Une mesure continue de la satisfaction client effectuée régulièrement
à travers le suivi des interventions
- Une présence de proximité


Gestion optimisée
MyITManager intervient notamment :
- Sur les matériels DELL, HP, IBM, ce qui permet de bénéficier d'une
gestion simplifiée des fournisseurs, d'une centralisation des appels
et d'une unicité de responsabilité.
- Sur les logiciels Microsoft et Sage en tant que partenaire agréé.


Liberté / indépendance
Le client dispose d'une solution de service indépendante des constructeurs et des éditeurs, qui lui permet de faire évoluer avec souplesse et sans contrainte son infrastructure informatique.

L'organisation des interventions

Audit Informatique
Détection des faiblesses du réseau et des infrastructures, budgétisation par ordre de priorité, des évolutions à prévoir pour maintenir le système d'information en parfait état de marche.


Interventions préventives
- Surveillance actives des serveurs et des équipements manageables
- Suivi des sauvegardes
- Vérification régulière et mise en place des correctifs pour
les différents systèmes d'exploitation et logiciels utilisés.
- Vérification régulière du bon fonctionnement des outils de sécurité
(Antivirus, Antispyware, Firewall, etc…) et ajustement des
paramètres si nécessaire.
- Maintenance réseau et accès Internet
- Suivi de la sécurité et des droits d'accès à votre Système.


Interventions curatives système et réseau
- Gestion des problèmes de réseau, d'impression, de sauvegarde
ou de système d'exploitation
- Restauration des données
- Pannes diverses nécessitant une urgence, postes, serveur, routeur…
- Management des problématiques liées à internet et à votre messagerie
- Prêt de matériel de secours si nécessaire (hors serveur)
- Gestion des garanties des constructeurs


Assistance Système et Application
- Microsoft Windows XP/Vista/Seven/W8, MAC OSx,
- Microsoft Windows Server 20xx,
- Microsoft Small Business Server 20xx
- Microsoft Exchange
- Symantec Backup-Exec , CA Acrserve
- Microsoft Office
- Sage PME & Paye
- Microsoft Cloud Partner